騰訊企點v3.5.0.17023 官網版

騰訊企點是一款專業的在線客戶服務管理平臺，包含企點客服，企點營銷，企點-企業QQ2.0（協同）幾個工具，可單獨使用也可聯合使用，全面整合騰訊資源和能力，運用騰訊社交、即時通訊，大數據Al，精準化運營和管理SaaS工具，幫助企業利用多樣化的社交互動方式實現生意轉化。騰訊企點可完整導出個人QQ號的好友和群組，關系鏈可帶走，而且騰訊企點的好友數最高可達10萬人，解決了好友數量上限的問題，需要的朋友趕緊下載使用吧。

騰訊企點軟件特色

企業QQ到騰訊企點QTrade官方升級工具發布

原企業QQ用戶可使用官方升級工具一鍵升級到騰訊企點QTrade，體驗騰訊企點QTrade的全新功能。

QTrade金融OTC合規解決方案

企點QTrade旨在為廣大金融從業者特別是交易員提供專業、安全、合規、便捷的行業內溝通與信息分享平臺。

為交易員打造更高效便捷的體驗

10萬海量好友容量,5000人超大群。

與QQ無縫對接，消息互通，原有關系鏈一鍵導入，賬號歸本人所有，跳槽離職不回收。富集實時同業報價，人工智能語義解析貫穿交易流程。

為機構量身定做合規性功能

原始聊天記錄永久備份，隨時查閱。

對交易員進行實名認證，開放機構管理權限。

實時檢測聊天信息，對敏感字實時預警。

騰訊企點功能介紹

原有QQ交易伙伴

均可完整遷移

可方便導入個人QQ號（支持多個）的好友和群組關系列表，讓交易員從QQ平臺無感過渡到企點QTrade，所有使用QTrade產品的交易員都可相互找到對方并直接發起對話，并對還未遷到QTrade平臺的交易伙伴，保持原有溝通能力。

量身定制

專業金融功能

企點QTrade專為OTC市場定制大量金融專屬功能，內嵌線上資金、一級債等報價面板，并支持一鍵轉發及管理。

關系鏈可帶走可終生使用

賬號歸屬交易員所有，可終生使用。交易員離職、跳槽賬號不回收。

注：從一家機構跳槽去到另一家機構需要重新認證。

10萬海量好友

5000人超大群

突破QQ用戶2000好友的上限，可支持10萬個交易員好友，可支持5000人群。“好友已滿”和“群已滿”已經成為歷史，“一個號，就夠了”。

高度定制

信息多維度搜索

支持從多個維度(關鍵字、用戶名、特定時間段、交易要素)同時查詢歷史溝通記錄或交易信息,簡化工作流程。

風險交易

智能管理

機構可設置風險關鍵詞，亦可設置交易員無法收到或發送風險關鍵詞，并且可實時提醒交易員本人和稽核人員，大大降低了交易中存在的風險。

數據加密

安全儲存

騰訊云“兩地四中心”合規機房，通過等保四級，可信云等多重認證，消息存儲采用加密方式保存，無密鑰無法解析明文內容。

騰訊企點軟件優勢：

與原企業QQ相比，騰訊企點QTrade具備如下優勢:

1、更強大的實名認證功能，機構從后臺可管理交易員權限；

2、支持所有溝通信息（包括文字、圖片、附件、短音頻、群消息等）儲存留痕5年以上，機構可隨時導出，進行多維度搜索；

3、與個人QQ、企業QQ無障礙連接，好友容量增加到10萬人；

4、行業通訊錄功能：所有通過實名認證的從業人員可顯示在QTrade通訊錄中，更方便快捷地找到交易對手，降低行業溝通成本；

5、更多金融增值功能：針對金融行業的業務需求，QTrade設計開發了即時線上資金信息平臺、一級債券信息平臺及即將上線的貨幣經紀公司報價平臺等一系列針對從業人員的增值功能。

騰訊企點使用幫助

一、如何查看敏感操作日志？

管理員可集中查看停用員工、刪除客戶、解散群、修改主號信息、管理權限分配變更的操作日志，保留各個敏感操作的操作時間、操作人和具體操作內容等證據，讓管理工作有跡可循。

選擇需要查看的時間范圍和想要查看的內容選項。

二、如何設置會話自動邀請？

在自動邀請設置板塊中滑動開啟自動邀請，當客戶訪問您的網站時，將會自動彈出會話邀請

選擇訪客接受邀請后的接待人員、發起邀請的條件（包括停留時間、設備類型和來訪次數）以及訪客拒絕后是否繼續邀請。

三、如何設置會話手動邀請？

在手動邀請設置板塊中滑動開啟手動邀請，可在企點客戶端的“在線訪客”中手動向客戶發出會話邀請

*注意：該選項15分鐘內只能修改一次

四、如何實時監控員工狀態？

【運營分析】模塊新增實時監控-【客服監控】，可實時監控員工狀態，方便企業管理員了解員工工作情況，為員工考核提供數據支持。

在【客服監控】中，支持按分組、狀態篩選數據，并實時查看當前會話接待中的員工人數、當前處于接待開啟/關閉狀態的員工人數以及當前PC未登錄的員工人數。

可點擊右上角切換查看員工狀態的方式，包括卡片視圖以及列表視圖。卡片視圖模式下，點擊單個員工卡片時，即可查看員工明細數據；列表視圖模式下，點擊列表頁右側的查看詳情圖表， 即可查看員工明細數據。

注：

*員工需具有接待權限，方可納入客服監控統計

*1處展示員工對內姓名

*2處展示員工所在的接待分組

*3處顯示員工當前狀態，包括接待開啟、接待關閉、PC未登錄

*4處顯示員工當前會話數：當前時間下，員工接通的會話數

*5處展示員工今日數據詳情，包括：

①PC登陸時長：從當日00:00截止當前，員工企點PC客戶端的累計登陸時長

②接待關閉時長：從當日00:00截止當前，員工處于接待關閉狀態的累計時長

③今日會話數：從當日00:00截止當前，員工接待服務結束的會話總數，不含正在接待中的會話數

④平均會話時長：從當日00:00截止當前，員工所有已結束會話的平均時長

⑤超時未響應會話數：企業配置了員工超時未響應提醒后，從當日00:00截止當前，員工超時未響應次數

*6處顯示員工當前狀態停留時長：即該員工處于接待開啟/關閉的時長

五、如何實時查看會話消息？

在【消息監控】頁面，展示當天實時會話內容，包括會話開始的時間、當前接待客服、客戶昵稱及會話來源，且支持按分組、來源篩選數據或搜索客戶姓名/QQ號，查看相應會話消息；點擊“會話詳情”即可查看員工與客戶的實時會話內容；點擊右下角藍字，即可展開員工與該客戶的所以歷史會話，查看接待軌跡。

*每天0點刷新會話，僅留存實時會話內容，已結束的會話不會留存

騰訊企點常見問題

一、素材庫的素材是如何同步的？

在賬戶中心【企業管理】模塊-【公眾號賬號】功能中，一鍵綁定公眾號到企點，隨即即可一鍵同步已綁定的公眾號素材到企點素材庫。

*本次綁定與同步之后在公眾平臺官網新增的素材不會再同步到企點，如需要，請重新綁定。

*企點素材庫內的素材只有在群發成功之后才會同步到公眾平臺官網，未群發的不會同步。

*公眾號從企點解綁之后素材不會同步刪除。

*將素材庫中的圖片刪除不會影響使用過該圖片的圖文消息素材。

二、圖文編輯有什么限制？

1、單篇圖文：不能超過2萬字符，大小不能超過1M，從微信直接復制粘貼可能會超過限制、會提示長度過長，建議使用企點后臺編輯；

2、組合圖文：最多可組合8篇圖文，即1篇首圖文+7篇縮略圖文，其中首圖文的頭圖圖片需要大于等于300*300，縮略圖文的頭圖圖片200*200即可。

三、如何修改管理員賬號？

在賬戶中心【企業管理】模塊-【企業資料】功能-【企業聯系人】板塊中，點擊修改QQ賬號即可，如下圖所示：

*修改管理員賬號需要同時有舊QQ和新QQ的賬號密碼進行輸入，或同時有登錄舊QQ和新QQ的兩個手機進行掃碼。

四、如何充實會話中快捷回復的素材？

1、文本快捷回復支持導入導出，如下圖所示：

*文本快捷回復素材最多可有50個分組、200條文本，每條字數最多可有500字。

2、圖文快捷回復素材來源于【營銷互動】模塊-圖文-【圖文素材】功能，與公眾號圖文素材同步，數量上限為5000。

五、會話自動邀請功能有什么限制？

目前自動邀請只適用于掛載了網頁接待組件的頁面（公眾號圖文部分則僅適用于QQ公眾號），并且鏈接形式的網頁接待組件不會彈出自動邀請。

Web、H5和公眾號圖文的會話邀請窗口分別如下圖所示：

六、自動轉接有什么限制？

自動轉接即在新建接待分組時勾選的超時自動轉接，有以下三種情況不做自動轉接：

1、歸屬人優先接待；

2、最近接待人接待；

3、分組內其他員工號不在線。

七、微信公眾號來源的客戶多次進線咨詢，能否有效識別客戶身份？

在企點，企業可以通過賬戶中心進行接待配置，在公眾號的自動回復及菜單中接入在線客服，如下圖：

接入后，當客戶通過微信公眾號喚起咨詢時，企業可以獲取客戶的openid，掌握客戶的微信頭像及昵稱信息，幫助企業有效識別該客戶身份，若該客戶通過同樣通路再次發起咨詢，企業可定位其歷史接待記錄。

騰訊企點與相關軟件的區別

WeFun(游戲即時通訊軟件)：WeFun是一款高清語音即時通訊軟件，廣大的游戲玩家可以在這里快速流暢的進行語音溝通交流，還可以在這里找到有共同愛好的好友，WeFun提供游戲免費語音開黑免費組隊，在一個群聊里可以開多個語音，好友可以在多個平臺同步，無論在哪個平臺都能輕松找到好友，及時獲取好友的最新動態，社區管理擁有很高的自由度，玩家可以在自己感興趣的社區找到與自己志趣相同的好友，與其他游戲玩家探討攻略等共同的話題，并尋找一起開黑的玩家，讓人認識更多的朋友，是游戲玩家首選的娛樂社交平臺。

六度云辦公：六度云辦公是一款功能全面的辦公套件軟件，免費提供一系列的企業云辦公服務，幫助企業辦公流程更方便快捷，團隊溝通更高效。六度云辦公為企業內部提供統一的通訊錄管理，主要用于企業內部之間的溝通聯絡，以及同事好友溝通聯系，通訊錄實時更新，不用加為好友就可以查詢手機號，方便同事之間查找和聯系，可隨時建立群聊，在聊天中可發送表情、照片、視頻、文件、名片等類型的消息，所有消息都標記有已讀未讀的狀態，確保消息準確送達，在辦公方面，六度云辦公電腦版軟件提供考勤打卡、審批、公告等各種辦公應用，簡化了企業公辦流程，大大提高了辦公效率。