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          ec客戶通ec客戶通v11.1.1.3 官方版

          軟件大小:71.47 MB

          軟件語言:簡體中文

          用戶評分:

          軟件類型:國產軟件

          授權方式:免費版

          軟件官網:www.et4re.com

          更新時間:2020-07-03

          軟件分類:聊天工具

          運行環境:winxp/win7/win8/win10/

          平臺檢測 無插件 360通過 騰訊通過 金山通過 瑞星通過
          ec客戶通

          ec客戶通是一款專業的網站在線客服系統,可以幫助各大企業網站,及時的在線接待網頁訪問客戶,進行客服溝通聊天,同時支持網頁溝通和QQ溝通兩種方式,只要網站來了訪客,客服會第一時間知道,主動邀請訪客會話,及時與訪客溝通,這樣既保障了不錯失任何一個客戶,還增加了用戶體驗,有利于訂單成交,支持快捷回復,發送圖文、鏈接、表情等功能,ec客戶通電腦版系統還可以實時監控客服的接待狀態,并可監控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,有效的提高客服工作效率。

          基本簡介

          “EC客服”是新一代的網站客服,由騰訊(WWW.QQ.COM)投資并進行戰略合作的企業級產品。作為互聯網時代新型的在線客服系統,將網站訪客變為QQ好友,幫助企業網站訪客及時和企業進行即時溝通。為企業網站提供訪客軌跡跟蹤、流量統計分析,客戶關系管理,客服效率跟進等功能,是企業網站不可缺少的工具,為企業抓住每個銷售機會。

          軟件特色

          (1)騰訊技術一秒響應,消息不延時,客服與訪客溝通順暢,有利于訂單成交。與QQ互通,訪客自動輕松變好友,輕巧靈活的客戶端接待;

          (2)網頁聊天與QQ會話方式并存。可以QQ聊天,輕松加訪客為好友,還可以網頁聊天,簡單方便,不需任何插件,溝通更有效。

          (3)客服功能功大。可系統和人工兩種方式主動邀請訪客會話、同時有訪客信息識別、預知訪客消息、座席轉接,還可以智能識別網站熟客,了解訪客瀏覽軌跡,提前預知訪客輸入信息,提高客服溝通主動性……完善的客服系統;

          (4)可隨時隨地接待訪客,可以電腦接待也可以手機接待,手機接待輕巧,基本不足內存與流量。訪客還可以通過留言方式與客服聯系。

          (5)可視化的界面設置,版式豐富,內置多套風格主題,可自定義圖標、飄窗、邀請框、問候語等,展示品牌形象;我們企業還可以隨時按需更新成個性獨特的溝通窗口和咨詢圖標;

          (6)強大的后臺統計功能,對于訪客軌跡IP,地域,來訪平臺,關鍵詞等全方位數據齊全;系統還可以實時監控客服的接待狀態,并可監控到客服與訪客的溝通記錄及接待情況,員工工作效率可直接輸出PDF報表;

          (7)信價比高,520的超值套餐。一個企業帳號擁有5套不同的客服角色代碼,20人坐席隨需分配,可根據用戶訪問需要置入不同的網站頁面;

          軟件功能

          1、訪客進入

          覆蓋所有訪客來源 

          無論客戶從哪里來都能轉

          全面支持網頁、手機、QQ、微信公眾號、微信小程序等渠道 

          覆蓋所有訪客營銷路徑,無論訪客從哪里來都可以轉化 

          讓企業不錯過任何一個商機

          2、訪客接待

          主動會話增強訪客轉化 

          創造更多成交機會

          可主動彈屏與客戶溝通,創造更多服務和成交機會 

          快捷回復,支持圖文、表情、鏈接、H5推送等 

          高效溝通增強轉化

          3、客服管理

          全面的工作管理和流量分析 

          提升客服效率和質量

          網站流量分析,實時了解網站狀況 

          客服對話分析、日常工作情況一目了然 

          有效管理網站和客服工作效率

          4、商機轉化

          強大的CRM系統 

          有效管理和轉化商機

          客戶資料快速導入CRM客戶庫,統一管理、永不丟失 

          及時分配銷售高效跟進持續運營轉化商機,達成更多交易

          更多功能

          廣告位展示

          會話窗口展示品牌或產品廣告

          會話窗口獨有廣告位 

          展示品牌或產品 

          抓住每一個品牌展示機會 

          多一次展示,多一次成交機會

          多站點配置

          配備了多套代碼 

          對每個網頁配置專屬客服

          可為每個網頁配置專屬客服 

          服務更專業,管理更簡單 

          可配備多套代碼,對每個網頁配置專屬客服 

          為客戶提供更專業的接待服務,提升體驗 

          更方便客服管理,提升效率

          來訪/咨詢提醒

          訪客進入網站或咨詢時 

          自動提醒客服接待

          來訪、咨詢均有提醒 

          再忙也不錯過商機 

          并與微訪客進入網站即有彈窗提醒客服接待信保持連接 

          客戶咨詢第一時間響應 

          保證每個客戶都能被及時接待與服務

          預知訪客消息

          提前了解客戶輸入信息 

          提升溝通效率

          可看到客戶輸入信息情況 

          提前了解客戶的問題和需求 

          快速回復,提升服務效率

          自定義外觀

          自定義外觀選擇 

          滿足品牌個性化需求

          豐富色彩外觀設置 

          與品牌完美融合 

          可以自由設置外觀色彩 

          與品牌渾然一體 

          移動客服

          支持手機接待 

          隨時隨地服務客戶

          手機也可以輕松接待訪客 

          訪客信息、聊天記錄實時同步,永不丟失

          營銷特色

          (1)解決在線客服的基礎問題:穩定快捷,溝通方式靈活多樣

          在線客服,主要是網站接待工具,需要非常順暢穩定,而且最好多種溝通方式可以并存。一項數據表明,如果訪客等待的時間超過一分鐘,90%的訪客會選擇離開。

          EC客服產品是騰訊投資戰略合作的企業級產品,品牌值得信賴,技術上采用騰訊一秒響應的技術,這邊輸入,訪客馬上可以接收到,無形中接近了跟訪客溝通的距離與頻率,客戶體驗度好,簽單自然容易得多;且EC客服可以網頁溝通,也可以QQ溝通,溝通方式多樣,訪客自然愿意選擇咨詢溝通。

          (2)解決了市面只有網頁溝通或者只有QQ溝通,不利于訪客咨詢,浪費廣告費的問題

          在溝通方式上,我們可以讓訪客沒有任何心理門檻的不安裝任何插件的情況下進行咨詢,然后在溝通過程中再系統抓取訪客QQ號,邀請訪客QQ會話,添加訪客為好友。當然也可以直接用QQ會話,但我們考慮心理門檻上作了網頁溝通的過渡,這個供訪客選擇。這是我們騰訊EC公司的專利,全市場上只有我們才有的功能哦。

          (3)解決了客服偶爾離開電話,訪客咨詢無人接待的難題

          我們除了有電腦版,還有手機版,只要有手機,可以隨時隨地接待訪客。另外,還有留言版供訪客留言。

          (4)解決了訪客一去不復返的難題

          訪客首次進來就可以抓取到訪客QQ號,輕松添加訪客QQ為好友,持續跟進訪客;訪客以后進來,系統會直接抓取到之前的聊天記錄和客戶信息給客服,供客服參考;系統還會自動積累客戶,將用戶相關信息進行客戶分類、標簽、備注等,并記錄持續跟進動態等管理功能。

          (5)解決了客服管理與效率提高的問題

          系統可實時看到客服的工作情況,也可以看到客服的接待情況,包括邀請量(判斷主動性)、咨詢量(判斷工作量)、存儲量(判斷工作能力),還可以查看到客服與訪客溝通的明細聊天記錄……數據可下載。

          ec客戶通與相關軟件的區別

          喧喧企業聊天工具:喧喧企業聊天工具是一個免費開源的企業聊天軟件,具有輕量級,開源,跨平臺等特點,主要用于企業內部的輕量級聊天,擁有聊天軟件的基本功能,可以發送圖片,文字,文件,鏈接卡片等消息,可以建立多人討論組,喧喧聊天軟件集成協同辦公功能,實現基于聊天的企業協同辦公系統,提升溝通協作效率,支持多端同時在線使用,消息自動同步,聊天內容全程安全加密。喧喧做到最大程度的精簡,足夠輕量級是它的一大特點。

          ICQ(聊天工具):ICQ是一款世界上很受歡迎的聊天工具,可以在讓你和朋友網絡上隨意聊天、發送消息和文件等。支持對好友進行分組,可以方便快速找到需要的人,可直接將聯系人列表導入導出,支持隨機聊天,選擇聊天對象的類型搜索查找聊友,找到后就可以直接發送消息,所有聊天記錄可查看和打印,ICQ還支持提醒功能,可以對事件和活動進行提醒,并利用記事功能把備忘錄或記事貼到屏幕上,除了基礎的聊天功能外,ICQ還提供了文件傳輸、語音聊天、視頻聊天、聯系人管理、文件共享等功能。

          布谷鳥局域網聊天工具:布谷鳥局域網聊天工具是一款安全高效的辦公通訊軟件,軟件安全穩定,操作方便而且永久免費,軟件提供即時通訊聊天,文件傳送,遠程協助,視頻會議,手機短信,共享文檔等功能。可與好友進行語音、視頻聊天,可向對方發送遠程協助申請,方便對遠方的計算進行實時操作控制,支持日程安排提醒功能,可設置每日、每周、每月、每年以及農歷提醒,軟件還提供共享網盤,所有人可查看和下載網盤的內容。

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